Paris, le 25 mars 2020,
Le SETO (Syndicat des Entreprises du Tour Operating) et les EDV (Entreprises du Voyage), se félicitent qu’après une semaine de discussions et d’échanges intenses, avec pour seul objectif de préserver les intérêts des consommateurs tout en évitant la faillite des entreprises du secteur, le gouvernement publie aujourd’hui l’ordonnance conciliant la protection des consommateurs et celle des professionnels du tourisme.
Ainsi les voyages organisés, les séjours tout compris et les prestations indépendantes (hébergement, location de voiture, etc) qui auront fait l’objet d’une résolution en raison du Covid-19, pourront être reportés via un avoir de même valeur.
Cet avoir, valable 18 mois, concerne les contrats résolus ayant eu lieu à compter du 1er mars et jusqu’au 15 septembre 2020.
Cette validité de 18 mois englobe 2 étés permettant plus aisément aux clients de réorganiser leur voyage et de plus cet avoir est sécable.
Les professionnels du tourisme souhaitent permettre aux voyageurs de pouvoir reprogrammer leur voyage lorsque l’environnement sera plus favorable tout en leur laissant le choix de la période, en fonction de leurs propres contraintes.
Si dans le contexte actuel, il paraît très compliqué d´accompagner un client dans un projet de voyage, il est probable qu’après la période de confinement, le désir de voyage sera plus fort.
Conscients des difficultés financières que pourraient poser à certains l’application de l’ordonnance, les EDV et le SETO appellent leurs membres à traiter avec attention et au cas par cas les situations complexes et ce afin de leur proposer, lorsque ces difficultés le justifient et que leur situation le permet, un remboursement avant le terme des 18 mois de validité des avoirs.
Les EDV et le SETO s’engagent à ouvrir un dialogue avec les associations de consommateurs afin d’assurer une mise en œuvre équitable de ce traitement.
Contacts Presse :
SETO
Odile Cornille : 01 45 80 54 55 – Mobile : 06 80 61 36 80
cardamone@wanadoo.fr
LES ENTREPRISES DU VOYAGE
Corinne Palomino : 01 44 01 99 23 – Mobile : 06 35 43 58 82 c.palomino@entreprisesduvoyage.org.
