Vous avez réservé vos vacances, via votre agence de voyages, mais malheureusement elles ont été déprogrammées pour cause de COVID-19 ?
Sachez que le gouvernement a mis en place un dispositif spécial permettant aux professionnels du voyage de vous proposer un avoir valable 18 mois afin que vous puissiez reporter vos vacances.
Ce dispositif est prévu par l’ordonnance n° 2020-315 du 25 mars 2020.
Êtes-vous éligibles à ce dispositif ?
Sont concernés :
– Les voyages organisés (y compris voyages scolaires, voyages de groupes, package dynamique, croisières)
– Les prestations indépendantes comme un hébergement, une location de voiture , ou un service touristique.
Attention ! Le dispositif exclut les “transports secs », comme par exemple l’achat d’un billet d’avion vendu sans aucune autre prestation additionnelle telle que l’hébergement.
Le dispositif concerne les voyages annulés entre le 1er mars et 15 septembre.
Concrètement, comment cela se passe ?
1/ Votre agence de voyages va vous contacter dans les 30 jours suivant l’annulation de votre voyage en vous proposant un avoir.
2/ Dans un second temps, votre agence de voyages vous adressera une nouvelle proposition de séjour « identique ou équivalent » à celui réservé initialement dans les 90 jours qui suivent l’annulation.
3/ Si cette proposition ne vous convient pas, vous avez 18 mois pour construire avec votre agence un séjour qui vous donne satisfaction.
4/ Au terme des 18 mois, vous pouvez être remboursé de votre avoir si vous ne l’avez pas utilisé.
Mon séjour qui a lieu dans les prochains mois n’a pas été déprogrammé et je me demande s’il pourra bien avoir lieu. Que faire ?
Votre agence de voyages suit la situation et s’occupe de tout :
• Si le séjour peut avoir lieu dans des conditions normales, vous partirez comme prévu
• Si le séjour doit être déprogrammé avant le 15 septembre, votre agence de voyages vous avertira dans les meilleurs délais et vous proposera un avoir ainsi qu’une nouvelle proposition de séjour.
En procédant ainsi, vous êtes protégé dans tous les cas et évitez de payer des frais d’annulation.
Après le 15 septembre, le dispositif de l’avoir ne s’appliquera plus.
• Si le séjour doit être déprogrammé après cette date, votre agence de voyages vous avertira dans les meilleurs délais. Il sera toujours possible d’étudier avec votre agence un nouveau projet de voyage.
Vous aurez également la possibilité d’opter pour un remboursement.
Votre agence de voyages, un professionnel qui vous aide en toute circonstance
Voyagistes (agents de voyages et tour-opérateurs), notre métier est de construire avec vous vos voyages. Pas de les déconstruire.
Dans la crise sanitaire que nous subissons, comme en temps normal, nous vous accompagnons et gérons les imprévus et les situations exceptionnelles. Nous apportons l’expertise et la sécurité à vos voyages.
Prochainement vous aurez envie d’air frais, de liberté, d’évasion.
Nous serons à vos côtés pour vous accompagner et redessiner avec vous vos projets de vacances.
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