Courtin Madialène

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ESG Tourisme
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Titre Professionnel “Conseiller vendeur en voyages” niveau 4, Gestion des services de tourisme et voyagesTitre Professionnel “Conseiller vendeur en voyages” niveau 4, Gestion des services de tourisme et voyages
août 2024 – juin 2025août 2024 – juin 2025
1. Réserver des prestations touristiques
Accueillir et conseiller les différents types de clientèles en français et en anglais en identifiant leurs besoins et attentes
Effectuer des réservations personnalisées, émettre les documents et les contrats de vente correspondants

2. Vendre des prestations touristiques
Combiner des prestations à partir de la demande d’une clientèle groupe ou individuelle
Présenter et valoriser une destination et une offre en français et en anglais et contractualiser la vente
Gérer le dossier client dans le cadre légal et appliquer la politique qualité de l’établissement

3. Concevoir et promouvoir un forfait touristique
Concevoir un forfait touristique et réaliser la cotation
Promouvoir un forfait touristique en français et en anglais
1. Réserver des prestations touristiques Accueillir et conseiller les différents types de clientèles en français et en anglais en identifiant leurs besoins et attentes Effectuer des réservations personnalisées, émettre les documents et les contrats de vente correspondants 2. Vendre des prestations touristiques Combiner des prestations à partir de la demande d’une clientèle groupe ou individuelle Présenter et valoriser une destination et une offre en français et en anglais et contractualiser la vente Gérer le dossier client dans le cadre légal et appliquer la politique qualité de l’établissement 3. Concevoir et promouvoir un forfait touristique Concevoir un forfait touristique et réaliser la cotation Promouvoir un forfait touristique en français et en anglais
Compétences : Gestion des réclamations · Planification, budgétisation et prévision · Gestion touristique · Prompting IA · Planification de voyages · Émission de billets d’avion · Systèmes de réservation · Salesforce Lightning · Traduction français-anglais · Amadeus GDS · Agences de voyages
Compétences : Gestion des réclamations · Planification, budgétisation et prévision · Gestion touristique · Prompting IA · Planification de voyages · Émission de billets d’avion · Systèmes de réservation · Salesforce Lightning · Traduction français-anglais · Amadeus GDS · Agences de voyages
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Université d’Ottawa
Université d’Ottawa
LL.M. avec concentration en droit du commerce international et des investissements étrangers, Droit international du commerce (CANADA anglophone)

Français
Anglais
Espagnol

SHA – Séjour Home Abroad
Travel Manager
Séjours HOME ABROAD La Route des Langues · Temps pleinSéjours HOME ABROAD La Route des Langues · Temps plein
2019 – déc. 2023
Paris, Ile-de-France, FranceParis, Ile-de-France, France
-Gestion des réservations et relations clientèle : Expérience approfondie en gestion des réservations de voyage en back-office et gestion proactive des relations avec la clientèle, offrant des présentations personnalisées et un accompagnement sur-mesure.

-Optimisation de l’expérience client : Suivi des enquêtes de satisfaction clients, gestion des KPI et mise en œuvre d’initiatives d’amélioration continue pour optimiser l’expérience de voyage et garantir la satisfaction client. Compliance et suivi des SLA.

-Gestion de crise et diplomatie : Expérience dans la gestion de crises lors d’astreintes téléphoniques, avec une capacité démontrée à gérer les perturbations avec diplomatie, écoute active et proposition de solutions adaptées tout en respectant la confidentialité. Gestion des réclamations et litiges. Coordination de la relation avec les assurances santé et rapatriement pour mineurs à l’étranger.

-Coordination et pilotage : Coordination efficace avec la comptabilité pour le contrôle des paiements clients et partenaires, et suivi rigoureux de la performance et de la rentabilité des activités à travers la gestion budgétaire et la création de tableurs Excel complexes.

-ERP et technologies : Contribution significative à la création d’un ERP et d’outils de suivi de voyages GDS intégrant des technologies modernes pour améliorer l’efficacité des processus opérationnels.

-Management d’équipe : Expérience en recrutement, formation et management d’une équipe de stagiaires, visant à développer leurs compétences et à promouvoir les meilleures pratiques au sein de l’organisation.

-Gestion de projet et développement commercial : Expertise dans la gestion de projet, l’initiative de création de nouveaux produits et partenariats, ainsi que le développement commercial en collaboration avec les équipes Achats et Finance pour optimiser les offres. Visites de potentiels partenaires commerciaux et la participation à des salons professionnels pour des rencontres B2B

Office Manager
La Compagnie Agricole Investissement – LCAi · CDILa Compagnie Agricole Investissement – LCAi · CDI
2018 2019
Administratif
– Gestion des déplacements professionnels
– Gestion et paiement des fournisseurs
– Gestion des dossiers V.I.E avec Business France
– Classement, archivage
– Création et mise à jour de tableaux de bord administratifs
– Communication avec les entreprises au Sénégal et en Tanzanie

Juridique
– Etablissement et mise à jour des conventions internes
– Mise à jour des tableaux de bord juridiques
– Suivi du contracting en interne et en externe avec les prestataires
– Relation avec les cabinets d’avocats de la société et des filiales
– Assistance sur la préparation des assemblées générales et formalités liées, conseil de surveillance et communications aux Actionnaires
– Mise à jour des registres
– Relations avec les banques, expert-comptables et CAC, organismes sociaux et fiscaux

Ressources humaines
– Préparation des éléments de paie et transmission à l’expert-comptable
– Vérification des bulletins de paie et contrôle des charges sociales
– Etablissement des contrats travail et avenants
– Etablissement des ordres de paie
– Contrôle des CP, RTT, médecine du travail
– Mise à jour des tableaux de bord sociaux et registres

Bilingue en anglais et ayant évolué dans un environnement international, je suis particulièrement attirée par les aspects organisationnels. Cette appétence se traduit par ma capacité à collaborer étroitement avec divers départements pour optimiser les processus et améliorer l’efficacité globale. J’accorde une importance particulière à une communication fluide entre toutes les parties prenantes, ce qui est essentiel dans un contexte international exigeant.

Mon vif intérêt pour le secteur du voyage et la création de supports et processus m’a conduit à occuper le poste de responsable administrative et opérationnelle dans une agence de voyages haut de gamme spécialisée dans les programmes éducatifs pour jeunes.

Consciente de l’importance d’une adaptation continue dans un monde en évolution rapide, j’ai entamé en 2024 une formation transversale en management et gestion de projets. Cette démarche s’inscrit dans une volonté constante de renforcer mes compétences et d’intégrer les nouvelles technologies dans ma pratique professionnelle, notamment l’IA générative.

Actuellement, je poursuis une certification professionnelle en tourisme, incluant la maîtrise des Systèmes de Distribution Globaux (GDS) et les meilleures pratiques des agences de voyages.