Restez vigilants : quelques réflexes simples pour limiter le risque de fraude

Paris, le 10 avril 2025,

Restez vigilants : quelques réflexes simples pour limiter le risque de fraude

Chère adhérente, cher adhérent,

Dans un contexte où des tentatives de fraude au paiement et de piratages nous sont régulièrement remontées, il est essentiel de redoubler de vigilance et de mettre en place des mesures de sécurité élémentaires. En effet, dans de nombreux cas, en l’absence de couverture spécifique, les pertes pour votre agence peuvent être définitives.

Afin
de vous aider à anticiper ces risques, nous souhaitons attirer votre attention sur trois types d’arnaques facilement évitables mais fréquemment rencontrées.

Sur ce sujet, la formation de vos collaborateurs est vitale. 

1. Le paiement à distance avec une carte bleue volée :

Cas concret : Un client inconnu vous contacte pour une vente à distance, souvent à date très proche du départ et règle par carte bancaire. Vous ne disposez pas de système d’authentification forte pour effectuer la transaction. Vous êtes informé quelques jours plus tard que la carte bancaire utilisée lors
du paiement est volée. Le client a déjà voyage. Votre agence supporte définitivement la perte. L’escroc, souvent situé à l’étranger, a très peu de chances d’être arrêté.

Bon réflexe : En 2025, accepter les paiements à distance sans disposer d’un système d’authentification forte (3D Secure, validation par code ou application bancaire) relève de l’inconscience. Si vous ne disposez pas encore d’un tel outil, nous vous recommandons de ne jamais accepter de paiement à distance.  

2. L’arnaque au chèque sans provision

Cas concret : Un client vous achète un voyage et règle par chèque. Quelques jours plus tard, il vient annuler son voyage et demande le remboursement des sommes versées, minoré des frais d’annulation, par virement bancaire. Le chèque est finalement rejeté par la banque
et le virement que vous avez effectué en faveur de votre client est irrévocable. 

Bon réflexe : Ne remboursez un voyage payé par chèque bancaire qu’après avoir obtenu auprès de votre banque la confirmation que le chèque est encaissé de manière irrévocable et ne peut plus être rejeté. 

3. Le piratage de votre compte GDS ou autre prestataire de réservation :
Les accès non sécurisés à vos outils de réservation peuvent être détournés à des fins frauduleuses. Vos comptes GDS et autres outils de réservation sont souvent reliés à votre adresse email qui peut être vulnérable et servir de point d’entrée pour un piratage.

Or, la plupart de ces outils peuvent être configurés facilement avec une double authentification (mot de passe + validation par téléphone par exemple).

Cette configuration reste souvent optionnelle. La plupart de ces prestataires ne vous imposent pas une double authentification. Vous devez vous l’imposer à vous-même. 

Bon réflexe : Mettez en place une politique de sécurité stricte : changement régulier des mots de passe, gestion des accès, paramétrage sécurisé des outils avec double authentification obligatoire.

CONTACTS EDV

Guillaume Beurdeley : g.beurdeley@edv.travel 

Estelle Vidal : e.vidal@edv.travel