EdV / Upclaim : un nouveau service pour aider votre agence à obtenir réparation en cas de perturbation de vol

Paris, le 16 juillet 2026,

EDV / UPCLAIM : UN NOUVEAU SERVICE POUR AIDER VOTRE AGENCE À OBTENIR RÉPARATION EN CAS DE PERTURBATION DE VOL

Chère adhérente, Cher adhérent,

Les Entreprises du Voyage sont heureuses de vous annoncer le lancement d’un nouveau service B2B, développé avec Upclaim, destiné à accompagner les agences adhérentes dans la réparation du préjudice qu’elles peuvent subir en cas de perturbation de vol.

Les EdV vous accompagnent depuis toujours en vous apportant une information juridique fiable et en vous aidant à apprécier les situations de litige. Nos équipes interviennent également régulièrement auprès des compagnies aériennes afin de favoriser une résolution amiable des différends B2B.
Cette démarche, qui permet dans de nombreux cas de trouver une solution avec les compagnies concernées, sera naturellement maintenue.

Ce dialogue est fructueux avec certaines compagnies : vous les reconnaîtrez.

Mais certaines situations restent sans réponse satisfaisante. Il arrive que certaines compagnies annulent ou perturbent des vols sans proposer de solution adaptée, sans assumer les conséquences pour l’agence et sans répondre aux demandes d’indemnisation.

Exemple : vous organisez un voyage de groupe. Quelques jours avant le départ, la compagnie aérienne annule le vol aller sans proposer
d’alternative. Le voyage ne peut plus avoir lieu. Les prestations terrestres déjà réglées sont perdues, vos clients doivent être remboursés, et la compagnie refuse toute prise en charge ou ne répond pas.

C’est précisément pour répondre à ce type de situation que les EdV mettent à votre disposition la plateforme EdV / Upclaim.

Contrairement à la plupart des plateformes du secteur, principalement orientées vers les voyageurs et le recouvrement des indemnités forfaitaires prévues par le règlement européen n° 261/2004, la plateforme EdV / Upclaim est d’abord pensée pour les agences de voyages. Elle vise à les aider à obtenir
réparation de leur propre préjudice, sans avance de frais, tout en permettant, lorsque cela est pertinent, le traitement de l’indemnité due aux clients.

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SUR LA PLATEFORME EDV / UPCLAIM 

• À QUI S’ADRESSE CE SERVICE ? 

Ce service est réservé aux opérateurs de voyages adhérents des EdV souhaitant obtenir réparation d’un préjudice subi à la suite d’une annulation, d’un retard de vol ou d’un refus d’embarquement.

Lorsque vos clients peuvent également prétendre à une indemnité forfaitaire au titre de la réglementation européenne, vous pourrez le signaler dans le cadre de votre
saisine. Les équipes d’Upclaim prendront ensuite directement contact avec eux afin de leur proposer, le cas échéant, de leur donner mandat pour récupérer cette indemnité en leur nom.

• COMMENT FONCTIONNE LA PLATEFORME EDV / UPCLAIM ?

1. Créez votre compte sur la plateforme https://edv.upclaim.eu/, muni de votre numéro Atout France.
   Le service est exclusivement réservé aux adhérents EdV. Un seul compte peut être créé par société.
2. Déposez jusqu’à cinq dossiers par an, sans frais.
   La plateforme vous guide pas à pas dans un tunnel de saisine simple et clair. Les pièces nécessaires vous seront demandées, notamment la confirmation de réservation des billets d’avion et les justificatifs des pertes subies par votre agence du fait de la perturbation du vol.
3. Upclaim analyse la recevabilité du dossier : si le dossier n’est pas recevable, il ne sera pas décompté de votre quota annuel de cinq dossiers sans frais.
4. Upclaim instruit le dossier et engage les démarches auprès de la compagnie aérienne concernée.
5. Vous êtes informé de l’issue du
   dossier et percevez, en cas de succès, les sommes recouvrées après déduction de la rémunération d’Upclaim.

• QUELLES SONT LES CONDITIONS DE RECEVABILITÉ ?

Votre dossier est recevable si les conditions suivantes sont réunies :

1. Votre agence est adhérente des EdV.
2. Votre agence a subi un préjudice du fait d’une annulation, d’un retard de vol ou d’un refus d’embarquement : frais de prise en charge des clients, prestations terrestres perdues mais remboursées aux clients, frais supplémentaires engagés, etc.
3. La perturbation n’est pas due à des circonstances extraordinaires exonératoires pour la compagnie aérienne au sens du règlement européen n° 261/2004. Sont notamment exclus les dossiers liés à des conditions météorologiques extrêmes, à des grèves externes à la compagnie, à des risques sanitaires ou pandémiques, à une instabilité politique, à des menaces sécuritaires
   ou à des restrictions de l’espace aérien imposées par les autorités compétentes.

• COMBIEN COÛTE CE SERVICE ?

Les EdV ont négocié pour leurs adhérents un service sans avance de frais.

Le dépôt de votre demande est gratuit. Upclaim n’est rémunérée qu’en cas de succès, à hauteur de 30 % HT des sommes effectivement recouvrées.

Si aucune somme n’est recouvrée, aucun frais ne vous sera facturé.

CONTACT EDV :

• Guillaume Beurdeley : g.beurdeley@edv.travel  + 33 1 44 01 99 15