TUI Store Gap

Stéphane BESNIER

8 Rue Fauré du Serre

5000

Gap

067-976-5887

TUI Store Gap

sbesnier@unmomentpourmoi.travel

1/ Les grandes activités du poste 1.1/ Gestion administrative et financière • Assurer le suivi de la facturation des clients en respect du budget prévisionnel • Prévalider les facturations de commissionnement du franchiseur pour le gérant de l’entreprise • Assurer le suivi de la caisse selon les procédures demandées par le franchiseur, effectuer et contrôler les encaissements sur ses comptes • Traiter les chèques vacances selon les procédures imposées par le franchiseur • Le cas échéant, renseigner les supports de suivi d’activité • Proposer les actions publicitaires et de communication au gérant de l’entreprise 1.2/ Gestion commerciale • Orienter la politique commerciale en tenant compte de la concurrence • Organiser des opérations commerciales (soirées clients, présence dans les salons, mailing, phoning…) grâce aux outils mis à disposition par le franchiseur, en lien avec le gérant de l’entreprise • Assurer les relations avec le franchiseur et les prestataires de service sélectionnés • Effectuer une veille sur l’actualité des offres touristiques 1.3/ Accueil client • Organiser l’affichage de l’espace de vente au moyen des supports mis à disposition par le franchiseur • Sélectionner les produits touristiques et en présenter les caractéristiques au client (contenu, formalités, tarifs...) • Conseiller le client sur les différents produits (transports, prestations), effectuer la réservation et établir les documents contractuels 1.4/ Management • Encadrer les conseillers clientèles • Motiver son équipe et l’encourager à avoir une écoute et des propositions clients de qualité • Gérer les plannings du personnel • Superviser les activités et leur résultat • En lien avec le gérant de l’entreprise, effectuer les recrutements et mettre en place les plans de formation 2/ Les compétences transverses recherchées 2.1/ Esprit d’équipe • Être à l'écoute de son équipe, l'accompagner au quotidien, et anticiper ses besoins tout en instaurant un climat de confiance • Donner des retours à ses collègues sur leur travail de façon constructive et respectueuse • Prendre en compte les expériences de chacun et faire appliquer les bonnes pratiques • Fournir les informations qui peuvent aider les partenaires ou les autres services de l'entreprise • Créer les liens entre des activités communes au sein de l'entreprise et contribuer au développement des partenariats internes ou externes • Identifier et résoudre les conflits et/ou problèmes 2.2/ Relation client • Garantir la qualité du service client • Transmettre les valeurs de l'entreprise au travers des échanges et du service apporté au client • Elaborer ou contribuer à l'évolution des normes de qualité du service client • Désamorcer les situations conflictuelles avec tact et diplomatie • Être à l'écoute du marché et des clients pour proposer de nouvelles animations ou partenariats • Transmettre les valeurs de l’entreprise relative à la satisfaction client auprès de son équipe • Participer aux événements locaux et développer l'image de la marque 2.3/ Organisation du travail • Optimiser et améliorer l'organisation du travail sur son périmètre • Gérer efficacement la charge de travail et les impératifs pouvant survenir • Veiller au respect des plannings et arbitrer en cas de besoin • S'adapter à toutes les situations avec agilité et déléguer si nécessaire les actions à mener en précisant leur degré d'urgence • Promouvoir et accompagner la polyvalence des équipes • Être présent pendant les pics d'activité pour coordonner et soutenir les équipes • Sensibiliser les équipes à la gestion de l’intensité de travail • Etablir un plan d'actions à long terme 2.4/ Communication • Anticiper les attentes et les réactions de ses interlocuteurs pour favoriser un échange positif et constructif • Savoir effectuer un brief d'équipe • Être à l'aise au niveau verbal et relationnel avec différents publics et dans différentes situations • Savoir simplifier des informations techniques de son domaine d'activité • Défendre une décision, un projet, une situation face à des interlocuteurs ayant des intérêts divergents • Rédiger des rapports d'analyses et formaliser une synthèse en toute autonomie 2.5/ Langues étrangères (c’est un plus à l’embauche) • Avoir un niveau avancé dans une ou plusieurs langues étrangères • Comprendre le contenu essentiel de sujets concrets ou abstraits dans un texte complexe ou une discussion technique • Communiquer avec un degré de spontanéité et d'aisance avec un interlocuteur natif • S'exprimer de façon claire et détaillée sur une grande gamme de sujets • Donner son opinion et être capable de l'argumenter en exposant les avantages et les inconvénients • Être capable de justifier ses arguments dans un cadre professionnel 2.6/ Management • Animer, motiver et mobiliser une équipe • Elaborer la stratégie à moyen et long terme tout en garantissant sa déclinaison opérationnelle • Apporter une vision de l'activité sur le long terme • Assumer la responsabilité des performances de l’agence • Piloter le processus d’identification des potentiels et des plans de succession • S’assurer de la mise en œuvre du parcours d’intégration et de formation • Favoriser un climat social serein et positif • Accompagner les managers à porter le changement • Représenter son activité ou l'entreprise et développer des actions de partenariats externes 3/ Les compétences techniques recherchées 3.1/ Marketing et analyse de la concurrence • Faire preuve d’innovation pour anticiper le développement des marchés • Rassembler, évaluer et représenter des données sur le marché cible et les clients afin de faciliter les études de développement stratégique et de faisabilité • Mettre en œuvre des stratégies visant à promouvoir un produit ou un service spécifique 3.2/ Négociation et méthodes de vente • Entreprendre les démarches nécessaires à la conclusion d’un accord • Établir une relation positive à long terme avec les fournisseurs, prestataires pour une collaboration rentable et durable • Organiser l’espace pour attirer l’attention des clients potentiels • Appliquer les principes et les règles qui régissent la vente 3.3/ Utilisation des nouvelles technologies et outils informatiques spécifiques au tourisme • Ajuster les modes de travail et de communication pour tirer le meilleur parti des outils • Suivre et analyser l’utilisation et les performances de ces outils et services associés et mettre en place des solutions d’optimisation • Résoudre les problèmes éventuellement rencontrés • Former les utilisateurs 3.4/ Connaissance de l’environnement touristique • Avoir une bonne maîtrise des destinations et des offres, des prestataires et techniques spécifiques de distribution • Identifier les organismes, entreprises, ou associations pertinentes pour l'organisation d'activités

Expérience réussie comme responsable d'agence. Bonne connaissance du marché local et des acteurs locaux est un plus. Expérience de vendeur chez Nouvelles Frontières, Marmara ou TUI Store constituerait un plus