TUI Store Sainte-Maxime

Stephane Besnier

4 Rue de Verdun

83120

Sainte-Maxime

067-976-5887

TUI Store Sainte-Maxime

sbesnier@unmomentpourmoi.travel

1/ Les grandes activités du poste 1.1/ Accueil et conseil client • Renseigner les clients sur les prestations de l’agence, présenter et fournir la documentation adaptée • Proposer un café et/ou de l’eau aux clients • Conseiller et effectuer des propositions adaptées en fonction des besoins, goûts, budgets des clients • Participer à l’animation des opérations commerciales aux côtés du (de la) responsable de l’agence 1.2/ Commercialisation des produits • Réaliser des devis • Vérifier les prix et les disponibilités • Effectuer la facturation des produits touristiques • S’assurer de la signature des contrats de voyage par les clients • Participer à des foires et/ou des salons 1.3/ Gestion des prestations touristiques • Planifier les voyages avec le client • Vérifier l’orthographe des noms et prénoms des passagers sur la base des documents d’identité et guider le client dans l’accomplissement des formalités administratives ; le cas échéant, les prendre en charge pour lui • Gérer les réservations (billets, hébergements, transports…) en relation avec le franchiseur • Superviser les voyages afin de s’assurer de leur bon déroulement 1.4/ Satisfaction du client • S’assurer en permanence de la satisfaction sur toutes les étapes du processus de réservation, de l’accueil à la facturation en passant par la découverte et l’élicitation des besoins clients, la proposition commerciale et la réservation • S’assurer de la satisfaction du client sur son voyage ou ses vacances au retour de ce dernier • Le cas échéant, suivre les prescriptions spécifiques du franchiseur en la matière et assister ce dernier dans la mesure de cette satisfaction 2/ Les compétences transverses recherchées 2.1/ Esprit d’équipe • Se sentir impliqué à la réalisation d'un objectif collectif • Faire sa part de travail pour atteindre un objectif commun à l'équipe • Prendre en compte les besoins et contraintes de ses collègues • Communiquer les informations demandées sur la réalisation de son travail • Se montrer disponible pour favoriser l'entraide au sein de l'équipe • Comprendre et respecter le travail de chacun et les règles de fonctionnement de l'équipe • Demander de l’aide en cas de besoin 2.2/ Relation client • Avoir une attitude avenante et commerçante auprès des clients • Décrypter les différents types de clients et s’adapter à la diversité des profils • Anticiper et analyser rapidement le besoin du client pour le conseiller dans ses choix • Se montrer discret et discerner les informations devant rester confidentielles • Créer et entretenir une relation de confiance avec les clients • Anticiper les conflits et gérer les réclamations dans la limite de ses responsabilités • Participer à la création d'une ambiance en cohérence avec l’image et la culture de l’entreprise 2.3/ Organisation du travail • Faire preuve de réactivité et de proactivité au quotidien • Faire preuve de polyvalence dans son poste en effectuant plusieurs activités en lien avec son domaine de compétences • Faire preuve de rigueur et montrer l'exemple à ses collègues • Discerner ce qui est essentiel de l'accessoire dans les tâches à réaliser • Intégrer les priorités de chacun dans la gestion de ses tâches • Anticiper les imprévus et les temps de forte activité • Anticiper les éventuels problèmes et contribuer à trouver des solutions 2.4/ Communication • Être à l’aise dans la relation avec les autres et savoir créer un lien • Structurer, filtrer, extraire et synthétiser l'information pour la transmettre à l'oral et/ou à l'écrit • Reformuler pour s'assurer de la bonne compréhension de l'idée émise par son interlocuteur • Avoir la volonté de partager ses idées, son point de vue, ses décisions et de les argumenter • Accepter l'avis des autres et les points de vue différents 2.5/ Langues étrangères (c’est un plus à l’embauche) • Avoir des bonnes connaissances dans une ou plusieurs langues étrangères. • Comprendre les points essentiels d’une conversation claire en relation avec son métier • Être autonome dans la plupart des discussions familières de son métier • Être capable de décrire simplement une idée • Comprendre des textes rédigés essentiellement dans une langue courante ou relative à son travail • Ecrire un texte simple et cohérent relatif à son travail 3/ Les compétences techniques recherchées 3.1/ Connaissance de l’environnement touristique • Avoir une bonne maîtrise des destinations et des offres, des prestataires et techniques spécifiques de distribution • Connaître les procédures administratives et médicales liées au tourisme (obtention d’un passeport, liste de vaccins…) 3.2/ Négociation et méthodes de vente • Entreprendre les démarches nécessaires à la conclusion d’un accord • Entretenir une relation positive avec les prestataires pour une collaboration rentable et durable • Organiser l’espace pour attirer l’attention des clients potentiels • Appliquer les principes et les règles qui régissent la vente 3.3/ Gestion administrative et commerciale • Organiser la documentation et gérer les éventuelles opérations de change • Recueillir et étudier des données sur les clients, leurs caractéristiques et leurs besoins • Composer avec les éventuelles offres de réduction, gestes commerciaux ou remboursement clients 3.4/ Utilisation des nouvelles technologies et outils informatiques spécifiques au tourisme • Utiliser régulièrement les outils numériques et digitaux comme les logiciels de réservation • Proposer des axes d’amélioration, remonter les dysfonctionnements des outils et les axes d’optimisation de leur utilisation

Expérience réussie comme conseiller voyages tourisme. Bonne connaissance du marché local et des acteurs locaux est un plus. Expérience de vendeur chez Nouvelles Frontières, Marmara ou TUI Store constituerait un plus.