Chers adhérentes, chers adhérents,
Nous revenons vers vous à la suite de l’analyse des résultats du sondage de janvier, visant à mieux comprendre votre état d’esprit en ce début d’année. Nous souhaitions vous remerciez pour vos réponses qui nous sont essentielles pour comprendre vos attentes et mieux orienter notre politique et les services que nous vous proposons.
Nous vous remercions également pour vos retours plus détaillés, qui attestent d’un haut niveau de satisfaction. En lisant vos réponses, nous avons identifié trois sujets qui vous tiennent à cœur : le conseil sur les sujets techniques, la formation et assistance des EdV (1), notre mission de représentation en tant que syndicat (2) et enfin une amélioration de la proximité entre les EdV et vous, adhérents (3). Nous souhaitions, à travers cette communication, vous informer des actions que nous avons prévues et entamées afin de répondre à ces enjeux en 2024.
1/ Volet conseil, formation et assistance
A travers vos réponses au sondage, vous avez insisté sur un besoin d’accès à des formations et de l’assistance, ceci par le développement de conférences et visioconférences et par des rendez-vous individualisés. Nous tenions à mentionner dans ce courrier les services que nous avons développé récemment et que vous n’avez peut-être pas encore eu l’occasion d’utiliser :
- – Le renforcement du service juridique avec l’accès direct à un conseil spécialisé en droit social à l’adresse expert-social@edv.travel ;
- – Les rendez-vous d’experts, notre série de webinaires mensuels, dont le prochain aura lieu sur le thème de la TVA en agence évènementielle ;
- – Des rendez-vous individualisés sont également possibles en présentiel ou à distance, sur demande dans la rubrique « contact » de notre site ou en nous contactant directement.
Si vous souhaitez qu’un thème spécifique soit couvert lors des rendez-vous d’experts, n’hésitez pas à nous écrire ou nous appeler et nous le mettrons à l’ordre du jour !
A venir :
- – Nous travaillons ce semestre à une refonte de notre CRM (Customer Relationship Management) nous permettant de moderniser le processus de traitement de vos sollicitations sans perdre en proximité ;
- – Nous enrichirons prochainement notre site internet avec la publication de courriers « types » vous qui vous aideront à gagner du temps dans vos échanges avec vos clients. Nous vous le signalerons dès la mise à jour.
2/ Volet représentation
Concernant notre action de représentation, trois sujets sont ressortis :
- La volonté d’action pour lutter contre l’exercice illégal de l’activité (par des agences ou des influenceurs)
- Lutter contre les compagnies aériennes qui ne respectent pas la règlementation
- L’amélioration de la visibilité de vos agences et de valorisation des métiers du tourisme pour faciliter le recrutement.
Sur le premier point nous avons commencé à agir de différentes manières :
- – Avec une démarche engagée au niveau national et européen pour modifier la règlementation de manière à limiter les possibilités d’exercice illégal à la source et obtenir des règles plus équilibrées sur les droits et obligations de chaque acteur dans la chaine.
- – Avec la mobilisation d’une délégation de lutte contre les opérateurs illégaux chargée de suivre les agences exerçant illégalement. En 2023, c’est 90 dossiers qui ont été couverts entrainant un suivi de la part des Directions Départementales de Protection des Population et des actions en justice.
Pour que ce système fonctionne, l’implication des adhérents et la signalisation de dossier à Cissé DIANKA (c.dianka@edt.travel) nous est indispensable ;
- – Et des campagnes sur les réseaux sociaux pour rappeler aux consommateurs l’importance de faire appel à un acteur immatriculé ;
Au sujet de la visibilité des agences et la valorisation des métiers du voyage :
- – Nous avons mis en place la page EdV recrutement ;
- – Nous nous penchons également sur des actions de valorisation sur internet et les réseaux sociaux ;
- – Nous comptons sur vous lors des forums métiers et autres évènements tels que la semaine des métiers du Tourisme, qui aura lieu du 18 au 24 mars avec OPCO mobilité.
3/ Proximité entre les EdV et les adhérents
Enfin, concernant votre vœu de proximité avec notre organisation, nous avons pris notes de vos remarques et souhaitons développer trois points :
- – La présence des EdV en région. Des travaux sur ce sujet sont en cours sous l’égide d’Yvon Peltanche, Président du Comité des Régions, afin de renforcer les moyens donnés aux Régions ;
- – La clarification des interlocuteurs à contacter pour vos différentes problématiques, nous allons travailler à éclaircir cela en améliorant la rubrique « contacts » existante sur le site ;
- – Des fiches récapitulatives sur différents sujets techniques qui vous seront proposées prochainement.
4/ Plus de statistiques sur l’activité du secteur
- – Nous vous adresserons, chaque mois, notre baromètre publié en collaboration avec Orchestra ;
- – L’actualisation du panorama de branche 2023 est en cours et sera publiée prochainement.
Nous travaillons à enrichir nos indicateurs en 2024 avec des données plus précises et plus complètes sur les segments d’activité et sur le comportement des clients.
Valérie Boned et toute l’équipe EdV
